2019. október 14-én kaptunk egy ügyfélmegkeresést. Az információ azonban hiányos, ezért válaszolok az ügyfélnek, aki konkrét részleteket kér. Meg kell jegyezni, hogy amikor a termékek részleteiről kérdezünk, különböző megoldásokat kell kínálni az ügyfelek számára, ahelyett, hogy hagynánk, hogy az ügyfelek saját válaszokat adjanak. Mivel nem minden ügyfél igazán professzionális.
Ezzel egy időben ellenőrzöm az ügyfél cégadatait a Google-ben. És sikeresen megszerzem a mobilszámát.
De két nappal később az ügyfél nem válaszolt. Így telefonon vettem fel vele a kapcsolatot. Szerencsére a hívás létrejött, és megtudtam, hogy az ügyfél nem végfelhasználó. Ő is a végfelhasználó visszaigazolására vár. Ebben a helyzetben a lehető legnagyobb türelmet kell tanúsítanunk az ügyfeleink iránt, mi is hasonló cipőben járunk.
További három nap múlva megkaptam a visszaigazolást az ügyféltől. Jelenleg a lehető leggyorsabban árajánlatot kell adnunk az ügyfélnek. Ebben az esetben nagyon professzionálisak vagyunk.
A vásárló egy közép- vagy felsőkategóriás vásárló, és nagyon fontos számára a termék minősége.
Szakmai tudásomat felhasználva elemzem a magas ár okát, és ígéretet teszek arra, hogy támogatjuk a visszatérítést, ha a termékkel bármilyen minőségi probléma merül fel.
Később az ügyfél hitt nekünk. Majdnem egy hónapba telt, és az ügyfél november 12-én befizette az előleget.
Mint mindannyian tudjuk, a COVID-19 a Tavaszi Fesztivál alatt terjed Kínában, de nagyon örülök az ügyfelek aggodalmának, ami nagyon elégedetté tesz.
Épp amikor minden a normális kerékvágásba kezdett visszatérni, kitört a külföldi COVID-19. Gyakran hagyok üzenetet az ügyfeleimnek WhatsApp-on, hogy megkérdezzem őket az egészségi állapotukról. Az ügyfelek nagyon megbíznak bennem, és megkértek, hogy segítsek maszkokat vásárolni Kínából, én pedig mindent megteszek, hogy segítsek nekik.
Ilyenkor inkább barátok vagyunk, bár még sosem találkoztunk.
Közzététel ideje: 2021. január 11.